Levering skjer vanligvis innen 3-15 virkedager avhengig av produktet, og leveringsdato fra fabrikken er oppgitt i ordrebekreftelsen. Vær oppmerksom på at den oppgitte leveringstiden er tiden beregnet av fabrikken basert på normale produksjonsprosesser. Ved avvik i leveringstid fra den lovede datoen, vil vi informere deg om dette. Disse forsinkelsene kan ikke føre til krav fra deg for kostnader pådratt deg eller for kansellering av produktet.

Frakt er i de fleste tilfeller opp til tomtegrensen. Du som kunde er ansvarlig for å bære produktet derfra.

Garanti

For produkter i Contura Group-katalogen produsert etter 01.01.2024 tilbyr Contura Group femten (15) års garanti for produksjonsfeil i produktet forårsaket av egen produksjon eller defekte materialer. Dette gjelder faste deler som glass, profiler, bunnplater osv. For bevegelige deler som hengsler, hjul etc, tilbys en to (2) års garanti for defekter i produktet på grunn av egen produksjon eller defekte materialer. Tetninger, pakninger og lignende regnes som slitedeler og forbruksvarer og dekkes ikke av garantien. Defekte deler vil bli erstattet med samme eller tilsvarende produkt fra gjeldende sortiment. Eventuelle monteringskostnader eller lignende vil ikke bli refundert. Garantien er gyldig fra kjøpsdatoen som bekreftet av kjøpskvitteringen, og en garantisak må rapporteres til forhandleren du kjøpte produktet fra.

Contura Group er ikke ansvarlig for feil som skyldes normal slitasje eller forringelse, og heller ikke for feil som skyldes uhell, feil montering eller montering, feil pleie, uaktsomhet, unormal bruk osv. som kan tilskrives installatøren eller brukeren.

Klage

Ved behandling av reklamasjoner gjelder forbrukerkjøpsloven. En reklamasjon betyr at du gir oss beskjed om at du ikke aksepterer produktet og at du oppgir på hvilken måte du mener produktet er defekt. For reklamasjoner, kontakt forhandleren du kjøpte produktet fra. Et defekt produkt må absolutt ikke monteres! Vi refunderer ikke arbeid eller tilleggskostnader for montering eller demontering av funnet defekte produkter. Vennligst sjekk emballasjen til forsendelsen din. Eventuelle skader på emballasjen skal noteres på fraktbrevet ved mottak og varsles til sjåfør/distributør. Reklamasjoner på grunn av transportskader må meldes innen fem virkedager og før installasjon. Ved reklamasjon er vi ansvarlige for eventuelle fraktkostnader dersom du mottar en vare som er defekt eller feilsendt. Når vi har mottatt varen og godkjent reklamasjonen, sender vi en ny vare eller overfører penger til ditt bankkontonummer senest innen 30 dager fra vi mottok varen. Vær oppmerksom på at vi ikke løser inn varer som ble returnert til oss mot postoppkrav eller postoppkrav.

Ved retur må produktet sendes tilbake i ubrukt stand og i originalemballasjen. Ellers vil det bli belastet et returfradrag avhengig av produktets tilstand. Som kunde er du ansvarlig for eventuelle risikoer forbundet med levering tilbake til oss eller den angitte leverandøren. Hvis returfrakten ordnes av Contura Group, belastes en returfraktkostnad med mindre det er en klage- eller garantisak. Du som kunde vil bli informert før returen gjøres om kostnaden for akkurat din retur. Ved avbestilling der levering allerede er sendt fra oss eller leverandøren, må du som sluttkunde motta produktet og returnere. Hvis du som kunde velger å ikke hente/motta produktet, vil du bli belastet for eventuelle håndteringskostnader.